为进一步推进苏州市家庭服务行业快速发展，提升家政服务业管理人员的综合素质，市家庭服务行业协会拟举办家政服务管理培训班，从管理知识、信息化服务、专业服务标准等方面对家政服务管理者进行培训。具体培训方案如下：
一、参训人员
苏州市家庭服务行业协会会员单位的管理人员。每个会员单位最多2人参加培训。（注：参训人员免费参加培训）
二、培训时间
7月5日至7月26日期间，每周六的9:00-11:00，13:00-15:00。
三、培训地点
苏州市春光服务中心，具体地址：苏州市人民路1524号。
四、培训课程
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家政服务管理培训课程 |
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| 序号 | 授课名称 | 课时数 | 授课人 | 所在单位 | 时间 |
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1、开班典礼 2、劳动用工争议 及苏州市相关政策讲解 |
2小时 | 缪郁静 | 苏州市劳动就业管理中心副主任 | 7月5日上午 |
| 2 | 苏州市居家养老服务及信息化管理 | 2小时 | 刘俊秋 | 姑苏区居家乐养老服务中心（副会长） | 7月5日下午 |
| 3 | 家庭服务合同、家政服务民事纠纷法条讲解 | 2小时 | 曹继兰 | 苏州市华海中天律师事务所 | 7月12日上午 |
| 4 | 苏州市家政服务业现状分析及家政服务星级评定 | 2小时 | 过天虹 | 苏州市春光服务中心（会长） | 7月12日下午 |
| 5 | 家政机构如何做好从业人员培训工作 | 2小时 | 张爱国 | 苏州市职业培训指导中心副主任 | 7月19日上午 |
| 6 | 家政机构与客户、家政员沟通技巧 | 2小时 | 陈婉清 | 康馨家庭服务公司（副会长） | 7月19日下午 |
| 7 | 结合园区实际介绍家政员如何进行实训 | 2小时 | 沈越 | 娄葑就业促进公司（副会长） | 7月26日上午 |
| 8 | 家政机构如何做好跟踪服务 | 2小时 | 何方 | 苏州市工惠家政中心（副会长） | 7月26日下午 |
| 9 | 论文 | 课程结束后的15日内，参训人员结合自身企业情况，上交一篇2000至4000字以内的学习心得和体会。 | |||
注：参训人员出勤率达80%，且论文合格者，由市家服办、市家协核发《苏州市家政服务管理培训合格证书》。
五、经费
讲课费、讲义费等所有培训经费由市家协支付。
六、注意事项
1、培训停车点为苏州市东吴丝织厂临时停车场，由春光中心发停车券，凭券停车。
2、培训不负责食宿，由参训人员自行安排。