开拓眼界、凝聚智慧，寻找苏州家协高水平发展新路径

养老事业、家政服务的发展趋势是怎样的？有哪些成功经验和先进做法？苏州家协怎样来借鉴、为我所用？带着这些问题，11月27日至30日，苏州家协一行20人前往北京参观学习，先后走访了嘉乐会、椿萱茂青塔老年公寓、管家帮北京总部、管家帮商学院，行程满满，收获颇丰。我们既看到了与自身相比的差距，也找到了今后发展的新路径，更增强了苏州家协高水平发展的信心和决心。

   “阿姨来了”是家政行业率先推出融合在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台，是我国领先的家政经纪服务商，也是家政O2O理念的践行者。在创办这一平台的北京嘉乐会家政服务有限公司，我们观摩了他们对家政人员的标准化服务的培训内容，具体了解了平台的运作方式。他们通过微博、微信、APP、网站、手机网站、400电话等线上、线下的服务方式，结合大数据分析，可以帮助客户精准找到称心的家政服务人员，同时，也能让家政人员匹配到自己满意的客户。这个平台还通过把关、审核、保障、监督等举措，给服务双方建立相互信任的机制，通过评价考核来实现家政服务对象的稳定和服务质量的优质，为赢得市场积攒起越来越多的好口碑。

   “椿萱茂”是央企远洋集团着力打造的国际化、个性化、专业化的高品质养老服务品牌。运用源自美国的养老服务理念、运营体系、照料经验，为长辈创造健康、快乐、安心、有尊严的生活。在椿萱茂青塔老年公寓，我们看到了布置温馨、文化气息浓郁的养老院环境；人性化的卫生间装修设计，可以方便老年人如厕、洗浴时都有抓手来防跌倒，避免受到伤害；丰富多彩的康乐娱乐活动，可以让老人找到精神慰藉。我们在这里，不难发现安享幸福晚年生活的老人，个个神采奕奕，看得出，这些老人对这里的细致周到的养老服务是非常满意的。由此，也让我们看到了在社会老龄化的背景下，高端养老产业的发展前景广阔，以及养老产业链正在不断延伸出的新项目。“椿萱茂”为老人提供的服务主要分为基础服务和增值服务，既包括日常给长辈提供生活保障的各种生活照料服务，还包括为有需求的协助、护理型长辈提供的深度护理服务：提供包括独立生活、生活照料、失智照护、康复服务、日间照料和居家服务等全方位、链条化的养老服务。目前失智照护是特色，正越来越受到市场的欢迎。

   “管家帮”所提供的管家式家政服务，致力于打造的全新生活方式，给我们带来了家政服务的新理念。在参观考察了管家帮北京石景山区总部与管家帮商学院（北京总校区）后，我们觉得家政服务品牌的打造、服务质量的提升、拓展市场的能力，都离不开掌握好相关政策导向，建立健全家政服务服务标准体系，以及家政管理人才的培养、家政服务人员的技能培训等。
   近年来，随着经济社会发展，我们苏州对家政服务需求旺盛。目前苏州有上千家各类家政公司，客观上发展并不平衡，也存在良莠不齐的现象，迫切需要苏州家协来引领发展。通过参观学习“管家帮”，给苏州家协充分发挥行业协会力量提供了智力支持，在规范家政市场管理，营造家政诚信文化，提高家政从业人员社会保障方面，获得了很多启发。比如，管家帮在不断的市场实践中，在高端家政市场开拓，家政技能培训标准化、国际化，家政从业人员职业化，家政保险保障，家政诚信平台建设，家政扶贫等方面所取得的成果，推出的标杆产品等，都值得我们很好借鉴。

    总而言之，北京之行不虚此行。参加的会员单位代表都觉得获益匪浅，通过实地参观学习、互动交流、积极讨论，不仅开拓了眼界，也有了今后发展的思路。大家认为要想把这些好经验、好做法贯彻到各自的经营项目中，还需要因地制宜、灵活运用，在实践中不断加以领会、消化、创新，争取早日形成苏州家协的一个个服务品牌、亮点，形成苏州家协主导的养老、家政新模式，为全国同行提供苏州养老、家政服务的经验。