推动家庭服务行业高质量发展，苏州市消保委对苏州家协进行调研

为了进一步规范、推动家庭服务行业高质量发展，强化企业主体责任，促进苏州消费者满意度持续提升，2024年7月9日，苏州市消费者权益保护委员会（以下简称苏州市消保委）秘书长吴湘一行来到苏州市家庭服务行业协会，开展了一次全面而深入的调研活动。此次调研旨在深入了解家庭服务行业的现状、存在的问题及消费者的需求，为进一步规范家庭服务行业市场秩序、提升行业服务质量凝聚各方智慧，形成共识。

苏州市消保委一行首先参观了苏州家协会长单位——苏州工业园区金管家家政服务有限公司，了解了公司的品牌建设、发展历程及日常运作和管理情况。随后，苏州市消保委秘书⻓吴湘，副秘书⻓荣睿嘉、孙唐婷和苏州家协秘书长沈咏芳、副秘书长李旭初、母婴护理专业委员会、养老服务专业委员会，整理收纳专业委员会、清洗保洁专业委员会的负责人以及苏州到我家物业服务有限公司、苏州统一开锁公司、江苏康一环保科技有限公司相关会员单位的负责人进行了座谈，就家庭服务行业的发展现状、面临的挑战和消费者关心的问题进行了广泛而深入地交流。

座谈会上，苏州家协相关人员分别介绍了行业的基本情况。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家庭服务行业近年来呈现出蓬勃发展的态势，服务项目日益多样化，从业人员数量不断增加。然而，行业发展中也存在着一些问题，如服务质量参差不齐、行业标准不统一、消费者权益保障不足等。对此，苏州家协也在不断探索解决问题的途径，同时也期待相关部门予以指导、关心和支持。

苏州市消保委秘书长吴湘表示，家庭服务行业与人民群众的美好生活密切相关，提升服务质量、保障消费者权益是消保委的重要职责。通过此次调研，消保委更加深入地了解到苏州家庭服务行业的实际情况，为今后的工作提供了诸多思路和方向。同时，她希望家庭服务行业协会能够加强行业自律，推动行业标准化建设，提升服务水平，为消费者提供更加优质、便捷的服务。

调研活动中，苏州市消保委一行还与苏州家协会员单位进行了深入交流，了解了企业受理的投诉情况、处理办法、难点以及消费者的维权意识和能力、企业经营过程中遇到的实际困难，并提出了有针对性的意见和建议。此次调研活动还为苏州市消保委与苏州市家庭服务行业协会之间建立了良好的沟通桥梁，为今后的合作与交流奠定了坚实基础。相信在双方的共同努力下，家庭服务行业的服务质量将得到显著提升，消费者的满意度和幸福感将不断增强。

苏州家协秘书长表示，将紧紧依靠广大会员单位，在新征程上不断开拓进取，进一步提升苏州家政行业的服务质量和效率，增强消费者的满意度，营造更加和谐、安全的消费环境。